Política de Troca e Devolução
Na Dicaneca, nos empenhamos em oferecer produtos de qualidade e satisfazer nossos clientes. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, nossa política foi desenvolvida para garantir um processo simples, transparente e justo.
1. Condições para Troca ou Devolução
- Prazo para Solicitação: O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com a embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal. Caso o produto apresente sinais de uso, a Dicaneca se reserva o direito de não realizar a troca ou devolução.
- Produtos Personalizados: Produtos feitos sob encomenda ou personalizados (com nome, imagens ou outros elementos escolhidos pelo cliente) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
2. Motivos para Troca ou Devolução
- Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso total, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. A Dicaneca se compromete a verificar o defeito e, caso comprovado, realizar a troca sem custos adicionais para o cliente.
- Erro de Envio: Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado, poderá solicitar a troca pelo item correto. A troca será feita sem custo adicional, e o produto incorreto deve ser devolvido em sua condição original.
- Desistência ou Arrependimento: Em caso de arrependimento da compra, o cliente pode solicitar o reembolso ou troca dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
- Passo 1 - Solicitação: O cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail [dicanecaoficial@gmail.com] ou telefone [ 21 96960-1411], informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos do produto, se necessário.
- Passo 2 - Análise: A equipe da Dicaneca analisará a solicitação e, em até 5 dias úteis, responderá com instruções para a devolução ou troca do produto.
- Passo 3 - Devolução do Produto: O cliente deverá enviar o produto à Dicaneca conforme as orientações fornecidas. O custo do envio será arcado pela Dicaneca, caso o motivo da troca ou devolução seja defeito, erro no envio ou outro problema relacionado ao serviço prestado.
4. Reembolso
- Prazo para Reembolso: Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
- Formas de Reembolso: O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, e o valor será creditado na fatura conforme os prazos da administradora.
- Boleto Bancário ou Pix: O valor será depositado diretamente na conta bancária indicada pelo cliente no processo de devolução.
5. Produto com Defeito Após o Prazo de 7 Dias
- Caso o produto apresente defeito após o prazo de 7 dias corridos, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de suporte para orientação sobre a garantia do fabricante.
6. Itens Não Cobertos pela Política de Troca e Devolução
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido danificados devido a mau uso, instalação inadequada ou manipulação incorreta.
- Produtos que tenham sido modificados ou personalizados a pedido do cliente (como canecas personalizadas com fotos ou textos) não estão cobertos por essa política, salvo em casos de defeito de fabricação.
7. Atendimento ao Cliente
- Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através da nossa página de contato.